Citizen Development bezeichnet die fachbereichsgetriebene Entwicklung einfacher Agenten und Anwendungen durch Anwenderinnen und Anwender ohne Programmierhintergrund – etwa mit dem Agent Builder in Microsoft 365 Copilot. Es beschleunigt naheliegende Lösungen, weil niemand auf eine IT-Warteschlange warten muss, verlangt im Gegenzug aber klare Leitplanken, damit daraus kein unkontrollierter Wildwuchs entsteht.
Wie sieht Citizen Development im Arbeitsalltag aus?
Eine Teamassistenz baut sich ohne IT-Unterstützung einen Agenten, der wiederkehrende Fragen zu internen Formularen beantwortet – eine kleine, klar begrenzte Aufgabe, die vorher niemand priorisiert hätte.
Worauf solltest du bei Citizen Development achten?
Citizen Development funktioniert am besten mit Rückendeckung: geschulte Grundlagen, ein klarer Meldeweg für neue Agenten und ein Center of Excellence, das bei Bedarf unterstützt. Ohne das entstehen leicht neue Shadow Agents.