Dieser Prompt macht aus einer vagen Problembeschreibung ein strukturiertes Support-Ticket und benennt gezielt die Angaben, die für eine schnelle Bearbeitung noch fehlen — als Vorlage für einen eigenen IT-Helpdesk-Agenten oder zur direkten Nutzung.
Wofür der Prompt gedacht ist
Nutze ihn, bevor ein IT-Problem an den Support geht. Er strukturiert die Beschreibung so, dass die IT nicht erst nachfragen muss, was genau nicht funktioniert.
Was du vorbereitest
- Die Problembeschreibung, so wie sie dir gerade vorliegt — auch unvollständig.
- Gerät und Anwendung, sofern bekannt.
- Seit wann das Problem auftritt und ob es reproduzierbar ist.
Die vollständige Vorlage steht weiter unten als Kopierkarte.
Beispiel aus der Praxis
Aus „mein VPN trennt sich ständig im Homeoffice” wird ein Ticket mit Dringlichkeit „mittel”, der Rückfrage nach Betriebssystem und WLAN-Router sowie dem Hinweis, dass die genaue Trennungshäufigkeit noch fehlt.
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Strukturiere diese IT-Problembeschreibung zu einem Support-Ticket: [PROBLEMBESCHREIBUNG]. Gerät oder Anwendung, falls bekannt: [GERÄT ODER ANWENDUNG]. Erstelle das Ticket mit: 1. Eine Ein-Satz-Zusammenfassung des Problems als Titel. 2. Betroffenes System, Gerät oder Anwendung, soweit erkennbar. 3. Eine Einschätzung der Dringlichkeit mit kurzer Begründung. 4. Schritte, die das Problem reproduzieren, soweit aus der Beschreibung ableitbar. 5. Eine Liste fehlender Angaben, die die IT zur Bearbeitung zusätzlich braucht, als konkrete Rückfragen. Erfinde keine Fehlermeldung, Softwareversion oder Uhrzeit, die nicht genannt wurde — trage stattdessen „nicht angegeben" ein und liste sie unter den fehlenden Angaben auf.
Microsoft-Dokumentation: Declarative agents for Microsoft 365 Copilot Referenz und Inspiration; der angezeigte Prompt ist eine originale Website-Vorlage. · Rolle: IT-Administration, Team · Tool: Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio
Vorlage ausfüllen
Trag ein, was bei dir gilt — der Prompt oben aktualisiert sich sofort, und der Kopierknopf kopiert die ausgefüllte Fassung.